Ce qui sort de votre ordinateur, et ce qui n'en sort pas.

1. Qui est responsable

MNG Distribution France, SAS, Route de Plaisance, 18600 Augy-sur-Aubois, RCS Bourges 995 124 153, est responsable des traitements décrits ci-dessous. Pour toute question ou pour exercer vos droits : toni@creamcrm.fr.

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données : la structure ne l'exige pas. Vos demandes arrivent directement au président.

2. Le principe : vos données de travail restent chez vous

Les fiches de vos clients, leurs coordonnées, vos commandes, vos visites, vos devis et vos notes sont enregistrés dans un dossier de votre ordinateur. Ils ne nous sont pas transmis, et nous n'y avons pas accès.

Ce sont vos données, dont vous êtes responsable vis-à-vis des personnes qu'elles concernent — vos clients et vos interlocuteurs.

Une exception, réservée à CReaM : la sauvegarde et la synchronisation. Avec un abonnement à CReaM, le logiciel dépose régulièrement une copie chiffrée de vos données sur nos serveurs, afin de pouvoir vous la rendre si votre ordinateur est perdu, volé ou hors d'usage, et de la partager avec les appareils que vous avez reliés — vos autres postes, votre téléphone avec CReaM WebLink. Nous devenons alors votre sous-traitant au sens du RGPD, et ce que nous avons le droit d'en faire est écrit noir sur blanc dans le contrat de sous-traitance : la conserver, vous la rendre, la transmettre à vos appareils, et rien d'autre. Avec CReaM Lite, rien de tout cela ne s'applique — aucune copie n'existe.

Une seconde exception, que vous seul décidez : la relance intelligente. Si vous cochez l'option « Proposer les idées par l'IA », partent vers notre serveur les fiches que CReaM choisit en priorité pour vos relances du jour — de lui-même, une fois par jour, et une seconde fois au plus pour celles qui entrent dans la liste en cours de journée —, et celles que vous choisissez, au moment où vous le demandez ; réduites à des signaux chiffrés et aux libellés de vos produits, sans nom, sans coordonnées ni notes (section 4). L'option est désactivée par défaut ; sans elle, rien ne part.

3. Ce que nous collectons réellement

À l'achat

Lors d'une commande, nous recevons par l'intermédiaire de Stripe : votre nom ou votre raison sociale, votre adresse électronique, votre adresse de facturation, le montant et la date de la commande, le code de votre poste, le numéro de votre abonnement, et le code de votre conseiller si vous en saisissez un. Vos coordonnées bancaires ne nous parviennent jamais : elles sont saisies chez Stripe et restent chez lui.

Pour CReaM Pro ou CReaM Estate Pro, nous recevons en plus le nombre de postes commerciaux commandés, puis chaque changement que le manager y apporte.

Ces informations servent à émettre votre licence, à vous l'envoyer, à établir la facturation et à vous porter assistance. Base légale : l'exécution du contrat, et nos obligations comptables.

À l'abonnement à un logiciel métier

Pour un logiciel métier comme CReaM Wash, nous recevons en plus votre numéro de téléphone et, pour CReaM Wash avec votre site, votre nom de domaine — ou le nom que vous aimeriez. Ils servent à émettre votre licence et, avec votre site, à vous appeler pour sa mise en ligne et à réserver ou régler votre nom de domaine. CReaM Wash sans site ne demande pas de nom de domaine. Base légale : l'exécution du contrat. Ce que vos propres clients saisissent sur votre site, nous le traitons pour votre compte, selon le contrat de sous-traitance.

Dans notre logiciel de gestion

Vos nom, prénom, adresse et adresse électronique sont conservés dans le logiciel de gestion de MNG Distribution France — CReaM Staff, notre propre outil de gestion des clients —, avec, le cas échéant, votre raison sociale, votre numéro de TVA, le code de votre poste, le code de votre conseiller et l'état de votre abonnement : formule, essai en cours, résiliation. Ils y sont repris de votre commande chez Stripe ; rien de plus ne vous est demandé.

Ils servent à suivre notre relation avec vous : savoir qui est abonné, en essai ou parti, vous assister, et vous recontacter au sujet de votre abonnement. Base légale : l'exécution du contrat tant que vous êtes abonné, puis notre intérêt légitime à garder le contact avec ceux qui ont essayé CReaM ou l'ont quitté. Ce logiciel est installé sur nos postes ; ses données sont sauvegardées et synchronisées, chiffrées, chez Scaleway, en France. Elles ne sont communiquées à personne d'autre — hormis au conseiller qui vous suit, si vous en avez un (ci-dessous).

Votre conseiller

CReaM est aussi présenté par des conseillers : des vendeurs indépendants, rémunérés à la commission — pour CReaM comme pour les logiciels métier, CReaM Wash et CReaM Estate. Chacun a son code. Son lien ou son QR code ouvre la page de paiement avec ce code déjà inscrit dans le champ « Code de votre conseiller » ; ce champ est facultatif, et vous pouvez y taper un code, le corriger ou l'effacer avant de payer.

Certains conseillers sont des partenaires : des créateurs de contenu qui présentent CReaM à leur audience. Leur lien ou leur QR code ouvre la page de paiement avec leur remise déjà appliquée et leur code déjà inscrit. Leur code promotionnel, tapé dans le champ « code promotionnel » de la page de paiement, les désigne de la même façon quand le champ « Code de votre conseiller » est vide.

Le code retenu est enregistré avec votre abonnement, chez Stripe, et dans notre logiciel de gestion. Il nous dit quel conseiller vous a présenté CReaM, pour lui attribuer la vente et calculer sa commission. Nous pouvons aussi vous confier nous-mêmes à un conseiller, ou corriger une attribution faite par erreur.

Le conseiller qui vous suit voit votre fiche dans CReaM Staff, le logiciel des conseillers : vos nom, prénom et raison sociale, votre adresse, votre téléphone et votre adresse électronique, l'état de votre abonnement — essai, abonné, résilié — et les notes de suivi de votre fiche. Elle lui sert à vous accompagner et à suivre sa commission, rien d'autre. Il agit pour notre compte et sur nos instructions : son contrat lui interdit de s'en servir à d'autres fins, de la communiquer à quiconque, et de la garder quand il ne vous suit plus — elle quitte alors son logiciel. Il ne reçoit ni vos coordonnées bancaires, que nous n'avons pas nous-mêmes, ni les données de votre CRM. Base légale : l'exécution de votre contrat, dont l'accompagnement fait partie, et notre intérêt légitime à rémunérer ceux qui font connaître CReaM.

Si un conseiller vous présente CReaM

Le conseiller qui vous démarche peut noter dans CReaM Staff vos coordonnées professionnelles et le fil de vos échanges, pour vous recontacter. Ces informations nous parviennent aussi, rattachées à lui : MNG Distribution France en est responsable, et le conseiller les tient pour notre compte, aux mêmes conditions que ci-dessus. Base légale : notre intérêt légitime à faire connaître CReaM aux professionnels. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, auprès de lui ou de nous : votre fiche est alors effacée.

Au renouvellement de la licence

À l'approche de chaque échéance, le logiciel interroge notre serveur licences.creamcrm.fr. Il lui transmet deux informations, et rien d'autre : le numéro de votre abonnement et le code de votre poste. Aucune donnée de votre CRM, aucune statistique d'usage, aucun nom de client ne part avec. Le serveur conserve la trace des licences qu'il a émises (référence, date, abonnement concerné) et ses journaux techniques habituels.

Le code du poste

C'est une empreinte de douze caractères calculée à partir de votre installation de Windows. Elle nous sert à rattacher une licence à un ordinateur. Elle ne contient ni votre nom, ni votre adresse, ni le numéro de série de votre matériel, et ne permet pas de vous identifier ou de vous retrouver.

Le mot de passe du poste

Si vous protégez CReaM par un mot de passe, il reste sur votre ordinateur, sous la forme d'une empreinte dont on ne peut pas le retrouver ; il ne nous est jamais transmis. Oublié, il se réinitialise par un lien que notre serveur envoie à l'adresse de votre abonnement — ou, pour une licence que nous vous avons remise, à celle que vous avez notée. La demande vit trente minutes dans la mémoire du serveur, puis s'efface. Le code du téléphone, lui, voyage avec vos données synchronisées, sous la même forme d'empreinte.

Si l'on vous invite à devenir conseiller

Un conseiller de notre réseau — ou nous-mêmes — peut vous inviter à le rejoindre depuis CReaM Staff, le logiciel des conseillers. Vos prénom, nom et adresse électronique, qu'il a saisis, sont alors inscrits dans le registre de notre réseau, sur notre serveur, chiffrés : ils servent à vous envoyer l'invitation, le lien d'installation et votre code d'activation, puis à vous délivrer votre licence quand vous l'activez — le registre note alors le code de votre poste. Le code d'activation n'y est gardé que sous une forme dont on ne peut pas le retrouver, et le journal du serveur ne retient qu'une adresse masquée. Ces informations figurent aussi dans la liste de celui qui vous a invité, et dans la nôtre. Vous ne souhaitez pas donner suite ? Répondez au courriel : votre inscription sera effacée.

Si votre entreprise vous attribue un siège de CReaM Pro

Votre manager vous transmet un code ; en le saisissant, votre ordinateur reçoit la licence d'un des postes commerciaux — un siège — que paie l'abonnement de votre entreprise à CReaM Pro ou à CReaM Estate Pro. Nous recevons alors le code de votre poste et le nom que vous donnez, que nous notons avec la date à laquelle vous avez rejoint l'équipe. Vos données synchronisées, vos pièces jointes et vos sauvegardes en ligne sont conservées sous l'abonnement de votre entreprise, chiffrées comme celles de tout abonné.

Pour ces données, et pour ce qui remonte de vous à votre manager — décrit à la section 4 —, votre entreprise est responsable du traitement : nous agissons pour son compte, selon le contrat de sous-traitance. La case que vous cochez en prenant votre siège vaut prise de connaissance de ce qui remonte, non consentement : c'est à votre entreprise de vous informer, et de dire sur quelle base elle le fait. Vous rendez votre siège quand vous le voulez, depuis vos Réglages : ce qui remontait de vous est aussitôt effacé de notre serveur, votre téléphone relié et votre agenda Google sont déliés, l'autorisation donnée à CReaM auprès de Super PDP, si vous aviez connecté la facture électronique, est retirée, et vos données en ligne sont effacées trente jours plus tard. Pour exercer vos droits, adressez-vous à votre entreprise, ou à nous : nous lui transmettons votre demande.

La facture électronique fait exception. Sur un siège de CReaM Estate Pro, vous la connectez pour votre propre entreprise, en son nom chez Super PDP : pour vos factures et vos avoirs, et ceux qui vous sont adressés, c'est vous qui êtes responsable du traitement, et nous n'agissons que sur votre instruction, selon le contrat de sous-traitance que vous acceptez pour elles en la connectant. Elles ne remontent jamais à votre manager.

Quand vous nous écrivez

Votre message, votre adresse électronique et les pièces que vous joignez nous parviennent sur une boîte hébergée chez Hostinger. Ils servent à vous répondre et à garder la trace de l'échange. Si vous nous écrivez au sujet d'un essai, d'un achat ou d'un projet, vos nom, prénom et coordonnées peuvent aussi être repris dans notre logiciel de gestion, pour le suivi de votre demande.

Si vous demandez à être rappelé

Depuis CReaM Lite, le bouton « Être rappelé » envoie, avec votre accord coché, ce que vous y écrivez — votre établissement, vos nom et prénom, votre téléphone, votre adresse électronique et votre message si vous les donnez — et le code de votre poste, qui rattachera votre abonnement à votre fiche si vous en prenez un. Ils servent à vous rappeler et à suivre votre demande : ils entrent dans notre logiciel de gestion comme un prospect, et le conseiller à qui nous confions votre demande voit votre fiche pour vous appeler. Nous sommes prévenus par courriel à chaque demande.

Sur ce site

Ce site ne dépose aucun cookie, n'utilise aucune mesure d'audience et n'appelle aucun service tiers : les polices de caractères sont servies depuis notre propre serveur. Seul l'hébergeur enregistre les journaux de connexion habituels, dont votre adresse IP.

4. Ce que le logiciel envoie à des tiers, à votre demande

Certaines fonctions font appel à des services extérieurs. Elles n'envoient que le strict nécessaire, et seulement quand vous les utilisez :

• Fonds de carte — OpenStreetMap reçoit les coordonnées de la zone que vous affichez, comme n'importe quelle carte en ligne.
• Recherche d'adresse — la Base Adresse Nationale, servie par la Géoplateforme de l'IGN (data.geopf.fr), service public français, reçoit l'adresse postale cherchée. Jamais le nom de l'établissement ni celui d'une personne.
• Ouvrir une adresse dans Google Maps — quand vous cliquez sur le pointeur à côté d'une adresse, Google Maps s'ouvre dans votre navigateur avec cette adresse postale, et rien d'autre. Rien ne part sans ce clic.
• Calcul d'itinéraire — OSRM (router.project-osrm.org) ne reçoit que des coordonnées géographiques, sans aucun nom.
• Google Agenda, si vous le reliez, dans CReaM — le logiciel écrit dans votre agenda, avec votre compte : l'intitulé du rendez-vous, l'adresse, le nom et le téléphone de l'interlocuteur, vos notes. Rien ne nous en revient, et CReaM ne lit jamais votre agenda. Vous pouvez retirer cet accès à tout moment, depuis les Réglages ou depuis votre compte Google.
• Génération de leads, dans CReaM — les registres publics interrogés (l'annuaire des entreprises de la DINUM, le BODACC de la DILA servi par Opendatasoft, le répertoire Sirene servi par Opendatasoft) ne reçoivent que vos critères : codes et libellés d'activité, zone, ancienneté, taille de l'entreprise, entrepreneurs individuels ou non, mots-clés. Une commune citée sans code postal est cherchée par son nom seul auprès du service public des communes (geo.api.gouv.fr). Ces registres rendent aussi le nom du dirigeant de chaque piste — prénom, nom et qualité (gérant, président, ou l'entrepreneur lui-même pour une entreprise individuelle) —, que CReaM range comme interlocuteur de la fiche, sur votre ordinateur. Jamais celui d'une entreprise en diffusion partielle (la personne a demandé à ne pas être démarchée), ni d'un repreneur de fonds personne physique, ni sa date de naissance ou sa nationalité. Pour une piste du BODACC ou d'une société créée, dont la source ne nomme pas le dirigeant, l'annuaire des entreprises reçoit son seul numéro SIREN, tel que le registre vient de le rendre. Pour nommer une piste que le registre ne nomme pas, et pour lire son numéro de téléphone, OpenStreetMap (overpass-api.de, ou overpass.kumi.systems s'il ne répond pas) reçoit les coordonnées de l'établissement et rend les commerces voisins ; CReaM retient sur votre ordinateur celui qui est bien le sien — le même SIRET ; sinon, à moins de soixante mètres, le plus proche de la bonne catégorie, ou, pour une piste qui a déjà son nom, le commerce de ce nom — et range son numéro, quand il en porte un, comme téléphone de l'interlocuteur : c'est le numéro de l'établissement, jamais un numéro deviné. Cela se fait à la génération, puis, sans autre geste de votre part, à l'ouverture de l'onglet Leads pour les pistes déjà dans vos fiches qui portent encore un nom générique ou n'ont pas de numéro. Rien d'autre de vos fiches ne part : jamais un nom, un SIRET, un téléphone ni une note.
• Description de votre client idéal, quand une licence est en place — la phrase que vous écrivez part vers notre serveur de licences, qui la confie à l'API Claude d'Anthropic pour en tirer ces critères. Elle ne doit contenir ni nom ni coordonnées : l'écran le rappelle. Sans licence, la phrase est lue sur votre ordinateur et ne part nulle part. Si notre service ne peut pas la traiter, CReaM la lit sur votre ordinateur à la place ; elle a alors déjà été envoyée à notre serveur, et parfois à Anthropic.
• Relance intelligente, dans CReaM, CReaM Staff, CReaM Estate et CReaM Wash, sous licence — seulement si vous cochez l'option « Proposer les idées par l'IA », désactivée par défaut. L'envoi part alors à deux moments. De lui-même, une fois par jour, peu après le premier lancement du jour, pour les fiches que CReaM choisit en priorité — « Les relances du jour », dix au plus — ; une seconde fois au plus dans la journée, pour les seules fiches entrées depuis dans cette liste. Et quand vous cliquez sur « Proposer des relances », pour les fiches que vous avez cochées, dix au plus. Une version de démonstration (CReaM Démo, CReaM Wash Démo, CReaM Estate Démo) n'envoie rien d'elle-même : seulement sur ce bouton. Pour chacune de ces fiches, le logiciel envoie à notre serveur de licences des signaux chiffrés : le genre de la fiche (client, prospect, lead) et son statut VIP ; des délais en jours, comptés depuis le jour de l'envoi — depuis sa création, la dernière visite, le dernier appel, la dernière commande, le dernier et le prochain rendez-vous ; ils situent donc ces événements au jour près ; le nombre de commandes, le panier moyen et le chiffre des douze derniers mois en euros arrondis, le rythme habituel de commande, le retard sur ce rythme et la tendance ; son segment (« à reconquérir », « endormi »…) ; les libellés et catégories des produits de votre catalogue qu'elle reprend ou n'a jamais pris ; l'étape, l'ancienneté et la valeur d'une affaire en cours ; l'état, l'échéance en jours et le montant d'un devis ; le nombre de tâches ouvertes ; les motifs de vos règles de relance ; le code d'activité d'un lead généré. Dans CReaM Staff, l'état de l'abonnement ; dans CReaM Estate, le rôle, le type de mandat et de bien, le budget par tranche, l'étape du mandat et les jours avant son échéance ; dans CReaM Wash, le nombre de passages et la progression de la carte de fidélité. Chaque fiche y est désignée par une référence (F1, F2…) que seul votre ordinateur sait rattacher à elle. Ne partent jamais : le nom de l'établissement, son adresse, les noms, courriels et téléphones de ses contacts, les notes, les comptes rendus et les identifiants. Notre serveur confie ces signaux à l'API Claude d'Anthropic, qui rend une idée de relance par fiche ; le prénom du contact et le nom de l'établissement y sont inscrits ensuite, sur votre ordinateur. L'écran montre exactement ce qui part (« Ce qui part »), pour les relances du jour comme pour les fiches cochées. Option décochée, sans licence ou hors ligne, les idées sont tirées sur votre ordinateur, et rien ne part. Cet envoi est ouvert depuis le 21 octobre 2026, dans les conditions du contrat de sous-traitance complété ce jour-là ; s'il venait à être fermé, la demande atteindrait notre serveur, qui la refuserait sans en lire le contenu, sans l'enregistrer ni la transmettre, et les idées seraient tirées sur votre ordinateur.
• Équipe (CReaM Pro) — seulement si vous rejoignez l'équipe d'un manager, avec le code qu'il vous a transmis : avec votre propre licence, en cochant votre accord ; sur un siège de votre entreprise, en cochant que vous avez pris connaissance de ce qui suit. Notre serveur tire alors de vos données synchronisées, et transmet à ce manager seul : vos fiches clients et prospects de la zone qu'il a fixée (nom, adresse, contact — son téléphone et son courriel aussi, sauf si le manager ne les demande pas —, dernières visite et appel, passage en prospect et en client) ; vos rendez-vous et appels (sans compte rendu, sauf si le manager demande les notes) ; vos commandes, affaires et mandats (sans montant s'il ne les demande pas). Le manager voit aussi la date de votre dernière activité, tirée de ce qui remonte, et une alerte quand rien de neuf n'est arrivé depuis plus de quarante-huit heures. Les leads, les archives et vos notes ne remontent pas, sauf les notes s'il les demande. Il vous fixe en retour des objectifs, que vous voyez dans vos Analyses ; sur un siège, il décide aussi si ce poste affiche la Rentabilité et les Analyses. Vos Réglages montrent ce qui remonte de vous ; vous quittez l'équipe — ou rendez votre siège — quand vous voulez, et ce qui remontait est aussitôt effacé de notre serveur. Aucun autre membre de l'équipe ne voit vos données.
• Facture électronique (CReaM) — seulement si vous la connectez, dans Réglages → Mon entreprise. Votre inscription se fait chez Super PDP, plateforme agréée par l'administration fiscale : votre courriel et votre SIREN y sont pré-remplis, et la vérification de votre identité et de votre entreprise que la loi lui impose se fait chez elle, sous ses propres conditions — nous n'en voyons ni les pièces ni le mot de passe. Ensuite, chaque facture et chaque avoir que vous validez part, par notre serveur, chez Super PDP, qui le remet à la plateforme de votre client et, comme la loi le demande, à l'administration fiscale : vos coordonnées et celles de votre client (raison sociale, SIREN, adresses), les lignes, les montants, la TVA et l'échéance, avec le PDF de la facture. Notre serveur relève pour votre logiciel leurs statuts, et les factures que vos fournisseurs vous adressent par Super PDP, avec leur PDF : elles entrent dans vos dépenses. Il transmet le statut « encaissée » quand vous notez un paiement. Déconnectée, rien ne part.

5. Qui traite ces données pour nous

Stripe Payments Europe, Ltd.

Paiement, abonnements et facturation. Irlande, avec des transferts vers les États-Unis encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Hostinger International Ltd

Hébergement du site, du serveur de licences et de la messagerie. Union européenne.

Scaleway SAS

Hébergement des sauvegardes en ligne et des données synchronisées : celles des abonnés à CReaM, celles de notre logiciel de gestion et celles des conseillers de notre réseau. Stockage dans la région de Paris, en France.

Google Ireland Ltd

Uniquement si vous activez la synchronisation de l'agenda, et sur votre propre compte.

Anthropic, PBC

La description de votre client idéal, quand vous demandez à CReaM de la comprendre ; et, si vous avez coché l'option de la relance intelligente (section 4), les signaux chiffrés des fiches que CReaM choisit chaque jour en priorité et de celles que vous avez choisies, et les libellés de vos produits, sans nom, coordonnées ni notes. Sous licence seulement. États-Unis, avec des transferts encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

SUPER G (Super PDP)

Plateforme agréée par l'administration fiscale, seulement si vous connectez la facture électronique (section 4) : vos factures et avoirs, leurs statuts, et les factures qui vous sont adressées. Paris ; données hébergées dans l'Union européenne. Pour ce que la loi lui impose en propre — la vérification de votre identité et de votre entreprise, la transmission à l'administration fiscale, l'archivage —, elle agit sous sa propre responsabilité.

Hors de ces prestataires, seul le conseiller qui vous suit a accès à votre fiche, dans les limites dites à la section 3 ; il est tenu par son contrat à la confidentialité et à la sécurité de ces données, et ne peut les confier à personne. S'il coche l'option de la relance intelligente, seuls des signaux chiffrés tirés de votre fiche — sans votre nom ni vos coordonnées — passent par notre serveur vers Anthropic, comme décrit à la section 4.

Nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données avec qui que ce soit. Elles ne servent à aucune publicité.

6. Combien de temps nous les gardons

Données d'abonnement et de licence

Pendant toute la durée de l'abonnement, puis trois ans — le code de votre conseiller compris.

Dans notre logiciel de gestion

Pendant toute la durée de l'abonnement, puis trois ans après sa fin — ou après la fin de l'essai, s'il n'a pas été suivi d'un abonnement. Pour une demande restée sans suite : trois ans après le dernier échange.

Chez votre conseiller

Tant qu'il vous suit. La fiche quitte son logiciel quand elle lui est retirée, et au plus tard à la fin de son contrat.

Demandes de rappel

Quatre-vingt-dix jours sur notre serveur, le temps qu'elles entrent dans notre logiciel de gestion ; là, comme toute demande restée sans suite : trois ans après le dernier échange, ou dès que vous vous y opposez.

Fiches de prospection d'un conseiller

Trois ans après le dernier échange, ou dès que vous vous y opposez.

Registre du réseau des conseillers

Tant que le conseiller fait partie du réseau ; sur demande, s'il ne donne pas suite à son invitation.

Factures et pièces comptables

Dix ans, comme la loi l'impose.

Courriels échangés

Trois ans à compter du dernier échange.

Journaux techniques du serveur

Six mois au plus.

Descriptions du client idéal

Vingt-quatre heures au plus, dans la mémoire de notre serveur, pour ne pas redemander la même — effacées à l'échéance, ou plus tôt si le serveur redémarre ; elles n'y sont écrites nulle part, et le journal n'en note que la longueur.

Relance intelligente

Notre serveur n'enregistre pas les signaux reçus : il les transmet à Anthropic, puis les oublie. Les idées qu'il rend reprennent, pour justifier chaque relance, les chiffres et les libellés de produits envoyés ; elles restent vingt-quatre heures au plus dans sa mémoire, rangées sous une empreinte de la demande et sans le code du poste, pour ne pas redemander les mêmes — effacées à l'échéance, ou plus tôt si le serveur redémarre ; rien n'est écrit, et le journal ne note que le code du poste, le nombre de fiches, l'issue et le nombre de jetons consommés. Anthropic ne se sert pas de la demande ni de sa réponse pour entraîner ses modèles, et les efface dans les trente jours, sauf obligation légale ou manquement à ses règles d'usage (jusqu'à deux ans dans ce dernier cas, selon ses propres règles). Sur votre ordinateur, les dernières idées restent jusqu'aux suivantes, et les relances du jour jusqu'à la liste du lendemain.

Facture électronique

Notre serveur garde, chiffrée, l'autorisation que vous avez donnée à CReaM auprès de Super PDP, avec le nom, le SIREN, l'adresse et le régime de TVA de votre entreprise tels que Super PDP les connaît, et le nombre de factures émises et reçues chaque mois, sur treize mois. L'autorisation est retirée chez Super PDP et effacée dès que vous déconnectez la facture électronique ou que votre abonnement prend fin. Les factures elles-mêmes ne font que passer : notre serveur n'en garde aucune copie. Super PDP et l'administration les conservent le temps que la loi impose.

Sauvegardes en ligne, pour les abonnés à CReaM

Les sept dernières copies, et, pour remonter plus loin, la dernière copie de chacun des sept derniers jours, des quatre dernières semaines et des trois derniers mois. Quand une copie porte nettement moins de fiches que la précédente (au moins un dixième, et au moins trois), la dernière copie plus complète est gardée en plus, tant que les suivantes restent plus petites : de quoi revenir sur une perte. Puis trente jours après la fin de l'abonnement, le temps de les récupérer.

Équipe de CReaM Pro

Ce qui remonte d'un commercial vers son manager, tant qu'il est dans l'équipe : effacé de notre serveur, et des écrans du manager, dès qu'il la quitte, rend son siège ou en est retiré. La date de la dernière activité n'est pas gardée à part : elle se lit dans ce qui remonte, et disparaît avec.

Siège rendu ou retiré

Ses données en ligne — fiches synchronisées, pièces jointes, sauvegardes — trente jours sous l'abonnement de l'entreprise, le temps de rasseoir le même ordinateur, puis effacées. Le nom du commercial et la date de son départ restent dans la liste du manager pendant ces trente jours. L'autorisation que l'agent de CReaM Estate Pro avait donnée à CReaM auprès de Super PDP est retirée chez Super PDP et effacée aussitôt, comme à la fin d'un abonnement ; le nombre de ses connexions de l'année reste attaché au poste.

Passage à CReaM Pro ou à CReaM Estate Pro

Ces éditions n'ont pas la facture électronique sur le poste du manager : l'autorisation que vous aviez donnée à CReaM auprès de Super PDP y est retirée et effacée au passage. Vos factures déjà transmises restent chez Super PDP, et le compte ouvert au nom de votre entreprise vous reste.

7. Vos droits

Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition sur les données qui vous concernent. Écrivez à toni@creamcrm.fr : nous répondons sous un mois. Aucune justification d'identité ne vous sera demandée au-delà de ce qui est nécessaire pour être sûrs de répondre à la bonne personne.

Certaines données ne peuvent pas être effacées avant leur terme : les factures, que la loi nous impose de conserver dix ans. L'effacement des autres entraîne la fin du renouvellement automatique de votre licence, faute de pouvoir la rattacher à un abonnement.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, cnil.fr.

8. Sécurité

Les échanges avec notre site, notre serveur de licences et Stripe passent par des connexions chiffrées. Votre autorisation Google est conservée chiffrée par le système d'exploitation, sur votre poste. La clé qui signe les licences ne se trouve sur aucun serveur exposé.

La sécurité de vos propres données de travail dépend de votre ordinateur : compte protégé par mot de passe, sauvegardes régulières, et disque chiffré si vous transportez un portable.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer, notamment si CReaM gagne des fonctions qui touchent aux données. Toute modification substantielle vous sera annoncée par courriel. La date d'entrée en vigueur figure en tête de page.

Version du 15 octobre 2026 : vos nom, prénom, adresse et adresse électronique sont désormais conservés dans notre logiciel de gestion, et le code du conseiller qui vous a présenté CReaM, s'il y en a un, est enregistré avec votre abonnement (sections 3, 5 et 6). Le mot de passe du poste et son lien de réinitialisation sont décrits à la section 3, comme l'invitation d'un futur conseiller. Mise à jour du même jour : le conseiller qui vous suit voit votre fiche complète, et les fiches de prospection des conseillers nous parviennent (sections 3, 5 et 6). Puis : la demande de rappel depuis CReaM Lite (sections 3 et 6). Le 16 octobre 2026 : l'abonnement à un logiciel métier (section 3). Le 20 octobre 2026 : la génération de leads et la description du client idéal (sections 4, 5 et 6) ; puis l'ouverture d'une adresse dans Google Maps et le nom d'enseigne lu sur OpenStreetMap (section 4). Le 21 octobre 2026 : la relance intelligente, une option désactivée par défaut, ouverte le jour même (sections 2, 4, 5 et 6), et l'équipe de CReaM Pro (section 4) ; puis, le même jour, ce que fait notre serveur tant que cet envoi est fermé, ce que disent les délais envoyés et ce que reprennent les idées gardées (sections 4, 5 et 6) ; puis, encore le même jour, les relances du jour : l'option cochée, CReaM choisit lui-même les fiches à relancer en priorité et en demande les angles, une fois par jour, une seconde fois au plus si d'autres fiches entrent dans la liste (sections 2, 4, 5 et 6) ; et CReaM Wash sans site, qui ne demande pas de nom de domaine (section 3). Toujours le 21 octobre 2026 : la génération de leads range le nom du dirigeant tiré du registre public, hors diffusion partielle, et le numéro de l'établissement tiré d'OpenStreetMap (section 4). Le 23 octobre 2026 : la durée de conservation des sauvegardes en ligne (section 6). Le 28 octobre 2026 : la facture électronique par Super PDP, plateforme agréée (sections 4, 5 et 6). Le 31 octobre 2026 : CReaM Pro — le nombre de postes commerciaux commandés, le siège qu'une entreprise attribue et dont elle répond (section 3), ce qui remonte au manager, dont la date de la dernière activité et l'alerte de quarante-huit heures (section 4), et combien de temps nous gardons ce qui remonte et les données d'un siège rendu (section 6) ; la facture électronique de l'agent de CReaM Estate Pro, dont il répond lui-même, et son autorisation retirée à son départ (sections 3 et 6), comme au passage à une offre Pro (section 6).